テーマ:　おもてなしの伝え方研修

内容

• 「やっているつもり」と「やっているのに伝わっていない」という事例をよく目にします。本セミナーでは、自分たちの表現の方法とスキルを棚卸し、「おもてなしの心」をお客様に正しく伝えられる表現力を修得していただきます。

研修カリキュラム

オリエンテーション

1．その気持ち、お客様に伝わっていますか
　　1）ホスピタリティとは
　　2）感じの良いスタッフの共通要素
　　3）ホスピタリティは心の土産（気持ちよくお持ち帰りいただこう！）

2．ホスピタリティサービスとは　　　
　　1）「見る」より「診る･看る」こと
　　2）「聞く」より「聴く･利く」こと
　　3）お客様の小さなアクションで気づく力

3．ホスピタリティアクショントレーニング
　　1）マインドを全身で表現する
　　2）シーン別トレーニング
　　　①　気づきで起こす適切なアクショ
　　　②　お客様に話しかけられた時のレスポンス

まとめ

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