クレーム対応研修 対応編

テーマ: クレーム対応研修 対応編

内容

  • クレームを引き起こす根本原因を理解し、お客様の心理に寄り添った対応方法を、具体的に分かりやすく解説します。店長不在でもクレームの対応簡単にできる方法を実践します。

研修カリキュラム

オリエンテーション

❏ プロローグ:もっとこうすればよかった!

1.クレーム対応のゴールとは
 ①二次クレームを起こさない
 ②クレーム対応を学ぶ前に大切なこと
 ③クレーム対応でファンをつくる

2.クレームを考える
 ①クレームの原因を考える
 ②自店のクレームを振り返る
 ③身近なクレーム対応事例

3.クレーム対応の再確認
 ①クレーム対応の心構え
 ②クレーム対応の基本ステップとポイント

4.ロールプレイング
 ❏ エピローグ:クレームを抑えるには

まとめ

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