| 対象 | 全従業員 |
| 受講期間 | 1か月 |
| 標準学習時間 | 40分（収録時間34分、WEBテスト11問） |
| 学習のねらい | 労働施策総合推進法等の改正により、カスタマーハラスメントの防止措置が事業主の義務となりました。防止措置の一環として、全社的にカスタマーハラスメント対策の基本を学ばせるのに適したeラーニングコースです。臨場感のある事例動画と理解度確認テストを通して、理解を促進することができます。 |
| 受講料 | １人につき3,300円（税込） |
| 必要な学習環境 | 【パソコン】 OS： Windows 10 / 11、macOS 10.15以降 ブラウザ：Windows［Microsoft Edge, Firefox, Chrome］、Mac［Safari］ ※Windows 8.1以下およびInternet Explorerは、動作保証外となります。 ※シンクライアントなど仮想デスクトップ環境は、動作保証対象外となります。 【タブレット、スマートフォン】 OS：iOS16以降、iPadOS16以降、Android13以降 ブラウザ：iOS/iPadOS［Safari］、Android［Chrome］ 【通信環境】（パソコン、タブレット、スマートフォン共通） 2Mbps以上（4Mbps以上推奨） ※2Mbpsを下回る通信環境では再生できない場合があります。 |
特色
- 厚生労働省「カスタマーハラスメント対策マニュアル」に準拠しています。
- カスタマーハラスメントの定義と判断基準を学ぶことができます。
- カスハラに発展しないようにする初期対応と予防対策に加え、不当なクレーム事例別に具体的なカスハラ対応策を学ぶことができます。
- 動画教材視聴後に理解度確認テストにより理解を促進します。
（企画：一般社団法人職場のハラスメント研究所／製作：株式会社アスパクリエイト）
学習の流れ
対応方法の基本を学習
不当なクレーム事例を学習
理解度確認テスト
カリキュラム
- イントロダクション
- クレームとの違い、カスタマーハラスメントの定義・判断基準
- カスハラ対応のポイント：初期対応、怒りのスイッチ、アサーション、限定的謝罪
- カスハラ対応のポイント：複数名での対応、録音、状況の正確な把握
- 不当クレーム別対応：責任者を出せ！
- 不当クレーム別対応：電話でのカスハラ
- 不当クレーム別対応：土下座しろ！
- 不当クレーム別対応：録画させてもらうから
- 不当クレーム別対応：取引先からの無理難題
- 理解度確認テスト
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