| 受講対象 | 全従業員 |
| 受講期間 | 1か月 |
| 標準学習時間 | 40分（収録時間34分、WEBテスト11問） |
| 学習のねらい | カスタマーハラスメントについて基本知識を理解します。 カスハラに発展しないようにする初期対応と予防対策、不当なクレーム事例など具体的対応策を学習します。全社にカスハラ対策の基本、判断基準の目線合わせにご活用ください。 |
| 受講料 | １人につき3,300円（税込） |
| 必要な学習環境 | 【パソコン】 OS： Windows 10 / 11、macOS 10.15以降 ブラウザ：Windows［Microsoft Edge, Firefox, Chrome］、Mac［Safari］ ※Windows 8.1以下およびInternet Explorerは、動作保証外となります。 ※シンクライアントなど仮想デスクトップ環境は、動作保証対象外となります。 【タブレット、スマートフォン】 OS：iOS16以降、iPadOS16以降、Android13以降 ブラウザ：iOS/iPadOS［Safari］、Android［Chrome］ 【通信環境】（パソコン、タブレット、スマートフォン共通） 2Mbps以上（4Mbps以上推奨） ※2Mbpsを下回る通信環境では再生できない場合があります。 |
特色
- 厚生労働省「カスタマーハラスメント対策マニュアル」に準拠しています
- 短時間で効果的な教育を実現します
- 確認テストで学んだことをチェックしながら学習を進めていくことで理解を促進できます
（企画：一般社団法人職場のハラスメント研究所／製作：株式会社アスパクリエイト）
学習の流れ
対応方法の基本を学習
不当なクレーム事例を学習
理解度確認テスト
カリキュラム
- イントロダクション
- クレームとの違い、カスタマーハラスメントの定義・判断基準
- カスハラ対応のポイント：初期対応、怒りのスイッチ、アサーション、限定的謝罪
- カスハラ対応のポイント：複数名での対応、録音、状況の正確な把握
- 不当クレーム別対応：責任者を出せ！
- 不当クレーム別対応：電話でのカスハラ
- 不当クレーム別対応：土下座しろ！
- 不当クレーム別対応：録画させてもらうから
- 不当クレーム別対応：取引先からの無理難題
- 理解度確認テスト
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