※この講座はZoomを使用したオンラインにて開催します。
次世代の百貨店外商の強化とは
消費構造が二極化する中で、百貨店における外商の役割は、新たな時代を迎えています。かつての外商の優良顧客は、高齢化してきており、購買意欲・動機も年々低下しつつある中で、ニューリッチと言われる、30~40代でも高収入を得ている方々、あるいは１代で起業をしビジネスを拡大している若手経営者をターゲットした営業が必要となっています。そうした環境において、外商部門では、ニューリッチ層開拓に向けたアプローチ方法の確立、百貨店外商のソリューション営業スキル習得、外商チームのノウハウの共有（若手の育成）が求められています。
本セミナーではこれからの百貨店外商に必須のスキルをお伝えいたします。
開催日：2025年3月18日（火）
【テーマ１】 10：00～13：00
外商担当者としてのマナー＆心遣い
～ハイクラス・富裕層を動かす外商マインド、プラスワンの心遣いとは！～
参加費用：テーマ１ 12,000円（税別）／１名
テーマ１のお申込みはこちら
【テーマ２】 14：00～17：00
外商担当者の商談スキルアップ
～お客様との関係構築と購買意欲を高める実践テクニック！～
参加費用：テーマ２ 12,000円（税別）／１名
テーマ２のお申込みはこちら
※２テーマご参加の場合
参加費用：テーマ１＆２ 20,000円（税別）／１名
テーマ１と２の両方お申込みはこちら
カリキュラム
テーマ１ 10：00～13：00
外商担当者としてのマナー＆心遣い
■研修オリエンテーション
１．シーン別身につくマナー
１）ワンランク上の身だしなみ、持ち物
①ブランディング視点、セールス視点、色彩心理視点で考える
②身だしなみと持ち物
２）クイズで身につく！お客様宅訪問時のマナー
①玄関編（例：雨の日の注意は？／靴の脱ぎ方・置き方・履き方／コート・鞄の扱い方）
②廊下からお部屋編（例：廊下の歩き方は？／お部屋へ到着、どう入る？）
③お部屋編【洋室／和室】（例：入室後、初めに何をするの？／椅子とソファーの座り方は？）
④飲食編（例：珈琲・紅茶・緑茶・お菓子、食器の持ち方・頂き方／お食事、お酒をすすめられたら？）
⑤会話編（例：プライベート情報の聞き方／雑談の仕方）
３）クイズで身につく！イベント・接待時のマナー
①飲食店・ホテル編（例：箸・カラトリー・食器・グラスの扱いや食事で気を付けること）
２．ケース別プラスワンの心遣い
１）ハイクラス・富裕層が実践しているプラスワンの心遣いから学ぶ
３．リフレクションと今後に向けて
テーマ２ 14：00～17：00
外商担当者の商談スキルアップ
■オリエンテーション
１．外商担当者の役割と期待
２．商談の基本ステップ
～アプローチ、情報収集、クロージングまで～
３．共感話法からの情報取集
～お客様との関係構築と情報収集のための話法研究～
１）共感的な会話の話材の基本
２）意図的な共感的会話による情報収集の研究
４．ヒアリングの基本
１）聞く力（傾聴、観察、質問）の必要性
２）お客様が求めているもの～ニーズの理解～
３）質問項目の設計
４）質問話法化
５）ロールプレイングによる演習
■質疑応答、まとめ
百貨店外商強化コンサルガイド ダウンロードのご案内
私どもは創業以来、数多くの百貨店にコンサルティングサービスを提供してきました。
私どものこれまでの実績や経験のみならず、時代の変化やニーズを的確に
捉えたコンサルティングは、多くのお客様にご信頼いただき支持されています。
この度、私どもがこれまで培ってきた百貨店における外商強化のノウハウを
「百貨店外商強化・コンサルガイド」としてまとめました。
外商担当者個人のスキルアップはもとより、個々人のノウハウをチームとして共有しながら外商チーム力を上げるためのマネジメントなど、さまざまな外商強化プログラムを取り揃えております。
百貨店外商強化・コンサルティングガイドダウンロードはこちらから
Zoomについて
インターネットを利用したビデオ会議アプリケーションです。オンライン講座の受講に必要になります。
講師と受講者の双方向コミュニケーションを行うため、受講にあたってはカメラ、マイク、スピーカーが内蔵（接続）されたパソコンが必要になります。詳細な環境条件は下記ZOOM WEBサイトをご覧ください。
なお、タブレット端末やスマートフォンでもZoomによる講座受講は可能ですが、機能面・操作面からご受講に不具合が生じるため、パソコンによるご受講を強く推奨いたします。
Zoom WEBサイト https://www.zoom.us/
オンラインセミナー受講までの流れ
1.受講環境の確認
- 所属組織で、Zoom使用が禁止されていないか確認ください。
- 本講座受講の受講にあたっては、受講者様お一人ずつに「インターネット回線に接続したパソコン」が必要となります。また、カメラ、マイク、スピーカーの機能が必須です。※詳細はZoomのWEBサイトをご確認ください。
- Zoomには、アプリケーション版とブラウザ版あります。アプリケーション版を推奨しますが、会社のルールなどで、アプリケーション版の利用が難しい場合は、ブラウザ版でも構いません。いずれにしても、動作確認をしておくと、安心です。※詳細はZoomのWEBサイトをご確認ください。
安定した通信環境での受講を強く推奨いたします。 - 講座ではアプリケーションPowerPoint、Excel 、Wordを使用する場合がありますので、OSはWindowsを推奨します。
2.お申込み
- お申込みフォームより手続きをお願いいたします。
- お申込み担当者様へ下記のZoomミーティング情報を送付いたします。
（アクセス先／ミーティングID／パスワード）
3.受講当日
- 各受講者は、受講開始10分前までに、待機室へ入室ください。その際、お申込みいただいた氏名での入室をお願いいたします。
※Zoomの操作ができない、通信が途切れる、音声が出ないなど技術的なサポートは弊社では致しかねます。あらかじめご了承ください。 - 講師(またはスタッフ)が入室承認。
- この際、申込氏名と異なる名前で入室している受講者は、承認ができない場合がございますのでお気を付けください。
※入室前の名前の変更方法については、こちらをご確認ください。
※待機室での名前の変更方法は、ブラウザ版はこちらから、アプリケーションを版は「サインインした上で、[参加]ボタンをクリック、名前の欄に入力し、[参加]」にて変更ができます。 - ミーティングルームへ入室。
お申込み要領
| 参加費用 | テーマ１ 12,000円（税別）／1名 テーマ２ 12,000円（税別）／1名 ２テーマ同時にお申込み 20,000円（税別）／1名 |
| 対象者 | 百貨店外商担当者 ※外商部門へ配置転換された方、外商経験の浅い方 |
| 参加申し込み方法 | テーマ１（10:00～13:00）のお申込みはこちら テーマ２（14:00～17:00）のお申込みはこちら テーマ１＆２のお申込みはこちら ※お申し込み受付後、受講案内をメール配信いたします。 オンライン講座のアクセス先については講座ごとに別途ご案内いたします。 また、有料講座へのお申込みについては請求書を送付いたします。お振込先は請求書に記載しています。 尚、同業他社の参加はお断りしております。お申し込み後ご連絡をさせていただく場合がありますので、予めご了承ください。 |
| 開催の変更・中止 | お申込総数が所定の人数に達しない場合には、中止になる場合があります。 また、主催者、講師などの都合により、実施内容内容・講師・講座会場を変更、または開催を中止させていただく場合もございます。 あらかじめご了承ください。 |
| 申し込み期限 | 開催日の１週間前とさせていただきます。 なお、空席状況により、ご案内できない場合もございます。 |
| 支払い方法 | 受講料は、開催日3日前までにお振込みをお願いします。その際、振込用紙の控えが領収書となります。なお、不測の事態の発生で開催を中止する場合を除き、受講料の返金は致しませんのでご了承ください。 |
| お問合せ先 | 株式会社日本コンサルタントグループ 営業本部 セミナー事務局 TEL：03-5996-7541 総合お問合せ https://www.niccon.co.jp/contact/ |
