一般社団法人　日本ショッピングセンター協会
「SC JAPAN TODAY 2025 年6 月号」にカスタマーハラスメントに関する記事が掲載されました。

『カスハラ対策を次のステップへ進化させる ～現場での浸透・行動につなげる～』
　　株式会社日本コンサルタントグループ 百貨・専門店研究所
　　チーフコンサルタント 野瀬 勉

SC や専門店において、カスタマーハラスメントの方針やマニュアルの整備が進みつつありますが、方針に留まるケースが多く、現場スタッフが「どのように動くべきか」「どう対応すべきか」までは、十分に浸透していないのが実情です。カスハラ対策の必要性を再確認するとともに、現場スタッフがまごつかずに対応できる実践的な方法を解説しています。

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