「ブランドの世界観が現場スタッフから訴求できていない」「商品価値がスタッフから伝えきれていない」などの声が経営幹部からあがります。
ブランドの成り立ちや商品のこだわりなどを現場のスタッフからお客様へ伝え、ブランドや商品の価値を理解してもらうために、私たちのこだわり（価値）にもとづく接客サービススタンダードを再構築し全現場へ浸透させます。

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本プログラムの関連事例②はこちら

カスタマーハラスメント（通称カスハラ）には、現時点で明確な法律や罰則がなく、クレームとカスハラの線引きが曖昧です。カスハラの定義や対応方針は、企業や業種によって異なるため、現場に判断を委ねれば、迷いや混乱が生じやすく、事態を悪化させる恐れがございます。だからこそ、企業としての明確なスタンスを示し、スタッフが安心して対応できる判断基準を整えておくことが重要です。

カスタマーハラスメント対策プログラムを取り揃えております。

カスハラは、お客様による過度な言動が問題となる行為ですが、多くの場合、最初から理不尽な言動で始まるわけではありません。お客様のちょっとした不満の訴えに対して、スタッフの応対次第でお客様の言動がエスカレートしてしまうこともあります。したがって、クレームの初期応対や角が立たない断り方、注意の仕方など、スタッフの丁寧な応対力が求められます。

その他研修

クレーム応対研修～クレームを伝えるお客様の分類とその対応

知っているとためになる悪質クレーマー対策