「一般モニター」の評価では終わらない。
数十年の実績と教育された専門調査員が導く、高精度の接客実態調査
近年、ショッピングセンターや店舗では、お客様の質問に親身になって応える基本的な姿勢の低下や、明るい挨拶、積極的なアプローチの不足といった接客の「当たり前」が崩れている課題が浮き彫りになっています。
コロナ禍によって、そもそも「対面での接客する」機会が減少したことなどが大きな原因とされていますが、
特に、短時間アルバイトの増加や人手不足による忙しい環境は、笑顔などイキイキとした表情の欠如や、メニュー質問への正確な回答の困難さなど、接客レベルの維持・向上を妨げる要因となっています
本資料では、店舗の接客サービス改善活動を見据えた「ニッコン接客実態調査」の概要をご紹介します。研修を受けた専門調査員がお客様のニーズや買い物のストーリーを設定し、販売の流れの中での強みや課題を正確に見出します。
単なる点数評価ではなく、調査後の改善活動につなげるアクションプランの作成まで、きめ細やかな対応をいたします！
ニッコンの接客実態調査の特徴
- 調査後の改善活動を見据えた体制で調査をします！
コンサルタント会社が調査する覆面調査なので、改善活動につなげる調査として実施します。
調査準備段階の調査の目的やゴールの確認、調査項目や評価基準の設計など調査表の設計、調査員に対する指導、調査後の改善活動へつなげるアクションプランの作成などきめ細やかな対応をいたします。 - コンサルタントから指導/研修を受けた専門調査員が調査をします！
実際の調査にあたり、細かな客像設計に配慮することはもとより、ニーズや買い物のストーリーを設定し、調査に臨みます。
販売の流れの中での強みや課題を見出せるように、訓練された調査員で調査いたします。 - 実績が豊富です。全国平均との比較分析もできます！
数十年にわたり調査を実施してきましたので、お客様のニーズに合わせた柔軟な対応が可能です。また、弊社の標準調査表で調査いただくと、全国平均との比較分析ができます。
ダウンロードを推奨する方
- ディベロッパーや商業施設事務局の方：施設全体の共通課題を把握し、共通課題解決に向けた取り組みを通じて、館全体のレベルアップを目指したい方。また、営業担当者が調査の評価軸を理解し、現場でのフォローに役立てる体制を構築したい方。
- 店舗運営・管理部門の責任者：自社の店舗が抱える接客における強みや弱みを、客観的かつ具体的なデータで把握し、改善活動につなげるアクションプランを作成したい方。
- 人材育成・研修担当者：調査結果を踏まえ、接客の基本マナー、販売スキル、売場づくりなど、テナントの課題に応じた実践的な研修カリキュラムの設計を検討している方。
- 店舗のマネージャーや店長：自己チェックによる自店の評価と、専門調査員による評価とのギャップを明確にし、具体的な課題の可能性を特定したい方。
- 接客評価を点数で終わらせず、店舗コンサルティング、店舗クリニック、ワンポイントアドバイスといった具体的な指導（臨店指導）を通じて、成果を出す指導方法を探している方。
