※この講座はZOOMを使用したオンライン配信にて開催します。
貴院のペイハラ対策は、現場に浸透し、一人ひとりが実践できていますか？
2026年10月1日より、カスタマーハラスメント対策が義務化されました。
医療機関においても、患者・家族からのハラスメントへの対応（＝ペイシェントハラスメント対応）は重要な課題であり、応召義務や患者の権利など医療機関特有の事情を踏まえた対策が求められます。
一方で、方針やマニュアルを整備するだけでは十分ではなく、一般的な“カスハラ対策”との違いを理解し、現場の職員一人ひとりが適切な対応を着実に実践できることが重要です。
本セミナーでは、カスタマーハラスメント対策との違いを踏まえたペイシェントハラスメント対策の要点をはじめ、成果につながる研修の進め方や、対策を推進するうえで見落としがちな盲点について解説します。
方針を現場の実践につなげ、患者と職員の双方を守る実効性のある対策を推進するためのヒントをお伝えいたします。
日程
2026年11月18日（水曜日）14:00～15:30 （受付：13:50～）
セミナープログラム
１．オープニング
～医療機関における“ペイハラ対策”の重要性～
２．ペイシェントハラスメント対策の急所
～カスタマーハラスメント対策との違い～
・ペイシェントハラスメントの全体像
・ペイシェントハラスメントの対応策・予防策
＜ハラスメント相談員の生の声から＞
３．成果が出るペイシェントハラスメント対策研修とは
～「寄り添いと毅然さを両立した対応」の実践へ～
・現場のための実践的な研修プログラム
４．ペイシェントハラスメント対策の盲点
５．まとめ
講師紹介
坪田 のり子 氏
Shukriya(シュクリア)
代表
薬剤師、ハラスメント相談員
茂木 信
株式会社日本コンサルタントグループ
コンサルティング本部 医療・福祉室
室長・チーフコンサルタント
オンラインセミナー受講までの流れ
1.受講環境の確認
- 所属組織で、Zoom使用が禁止されていないか確認ください。
- 本講座受講の受講にあたっては、受講者様お一人ずつに「インターネット回線に接続したパソコン」が必要となります。また、カメラ、マイク、スピーカーの機能が必要です。※詳細はZoomのWEBサイトをご確認ください。
- Zoomには、アプリケーション版とブラウザ版あります。アプリケーション版を推奨しますが、会社のルールなどで、アプリケーション版の利用が難しい場合は、ブラウザ版でも構いません。いずれにしても、動作確認をしておくと、安心です。※詳細はZoomのWEBサイトをご確認ください。
2.お申込み
- お申込フォームより手続きをお願いいたします。
- お申込み担当者様へZoomウェビナー事前登録URLを送付いたします。
- 各受講者様へご案内いただき、それぞれの事前登録をお願いいたします。（氏名とメールアドレスだけの簡単な登録です）
3.受講当日
- 各受講者は、受講開始10分前から、待機室へ入室ください。その際、お申込みいただいた氏名での入室をお願いいたします。
※Zoomの操作ができない、通信が途切れる、音声が出ないなど技術的なサポートは弊社では致しかねます。あらかじめご了承ください。 - 講師(またはスタッフ)が入室承認。
- ミーティングルームへ入室。
お申込み要領
| 参加費用 | 無料 ※事前のお申し込みが必要となります |
| 対象者 | 病院の経営幹部、人事部門、部門長、教育企画の方々 |
| 参加申込み方法 | お申し込みフォームからお手続きください。 受付け後、Zoomウェビナー事前登録URLをご案内いたします。 リンク先より、事前登録をお願いいたします。（氏名とメールアドレスだけの簡単な登録です） ※記載内容は予告なく変更することがありますので、あらかじめご了承願います。 ※同業他社、並びに個人の方のご参加はお断りしております。 |
| 開催の変更・中止 | お申込総数が所定の人数に達しない場合には、中止になる場合があります。中止の場合には5日前までにご連絡いたします。 また、主催者、講師などの都合により、内容・講師・会場を変更または開催を中止させていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。 |
| 申し込み期限 | 開催日の２営業日前とさせていただきます。 なお、空席状況により、ご案内できない場合もございます。 |
