平成22年8月3日
株式会社日本コンサルタントグループ
代表取締役　清水　正行

福祉（介護）・医療サービス業界向け
「接遇マナー・サービス向上セミナー」好評につき千葉で再開催

株式会社日本コンサルタントグループ（所在地：東京都新宿区、代表取締役：清水正行、通称：ニッコン）は福祉（介護）・医療サービス業を対象にした「接遇マナー・サービス向上セミナー」を9月15日（水）に千葉市にて開催いたします。

本年3月に同セミナーを開催し、定員を上回るご応募をいただき、参加者の皆様には大変ご好評をいただきました。接遇マナーやご利用者・患者様満足の獲得へ向けてのサービス向上に対する関心の高さが伺えること、また前回のご好評にお応えして、同セミナーを9月に再開催いたします。

■「接遇マナー」は福祉(介護)施設、医療機関経営上の重要課題

福祉（介護）施設、医療機関は、ご利用者、患者様から選ばれ、利用されて経営が成り立っています。その現状を理解し、提供できる設備・機器、システム以外で差別化を図るために「接遇マナー」を重視し、経営上の重要課題と認識する施設・事業所・機関が増えています。

しかし、多くの施設等の現状として、接遇マナー・サービスの重要性は理解しているものの、具体的に現場で実践できていないケースが見受けられます。

■「知っている」から「できる」「続ける」ための意識改革・トレーニング法の習得

「これまでに接遇マナーに関する研修を一度は受けたことがあったが、今日のセミナーに参加して改めて接遇の意義や重要性を理解でき明日から実践したいと思った。またトレーニング方法も教わったのですぐに使えそうだ」。これは、3月に開催された「接遇マナー・サービス向上セミナー」の開催後アンケートの一部です。

アンケートのように、これまでに研修を受けて求められる接遇について「知っていた」「わかっていた」が、実際に現場で「できて」いなかったという意見が多くありました。本セミナーでは、「形」の訓練だけではなく、「なぜ接遇が必要なのか」を理解することで接遇に対する意識を変えるところから始まります。そして、「わかっている」状態から「できる」ようにするための体得方法を学ぶ、現場での実践・活用を前提とした講義・トレーニング内容です。

ご利用者・患者様が満足する接遇マナー・サービスの習得と実践し続ける意識の｢覚醒｣へとつながる本セミナーを下記の要領で開催いたします。

■セミナー開催概要　

■日時　 　平成２２年９月１５日（水）１３：３０〜１６：３０（開場：１３：００）
■会場　 　千葉県労働者福祉センター（千葉市中央区千葉港４番４号）
■対象者 　福祉（介護）・医療サービスに携わる経営者・管理者・教育担当者・現場責任者・
　　　　　　監督者（主任・リーダー）及び一般職員　
■参加料　１名様あたり　５,２５０円（税込）（１法人５名様まで。先着順）
■プログラム
　１．時代にマッチした接遇の重要性
　２．福祉（介護）・医療施設におけるサービスの考え方
　　 １）サービスの本質　　　　２）他業種・他業界から学ぶサービス事例
　３．好感と信頼を持たれるご利用者様等との接し方
　　 １）基本的要素（態度、表現、基本動作、言葉づかい、身だしなみ）
　　 ２）基本動作トレーニング（発声、接遇用語、挨拶）
　４．まとめ
　　 １）プライドを持って仕事をしよう　　　　２）行動計画の決意表明

■お申込み・お問合せ
　 セミナーお申込ページから、または弊社地域経営研究所　医療・福祉研究部（03-3950-3121）で
　 受付けております。

■地域経営研究所　医療・福祉研究部について

医療・福祉研究部では、常にエンドユーザーである患者様、利用者またはその家族の利益を求める多くの医療機関や福祉機関の支援を行っております。
度重なる医療法の改定、公的介護保険制度の施行等、医療・福祉（業）を取り巻く環境は、大きな変革の時期を迎えています。恒久的健全経営と事業体に更なる発展に向けて、事業体が抱えるひとつひとつの課題を解決へ導くコンサルテーションを実践しています。

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　■コンサルティングメニュー

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