１日目

１．企業（会社）における私達の立場と役割 　　１）組織の中の仕事 　　２）職場での人間関係 　　３）お客様に対する考え方 ２．指示命令の受け方と報告の仕方 　　１）指示命令を間違いなく受けるポイント　～自己チェックの仕方 　　２）報告は仕事の潤滑油　～報告は結果－理由－経過の順で ３．ビジネスマナーのレベルアップ 　　１）好印象を与える身だしなみ 　　２）笑顔と挨拶 　　３）正しい敬語の使い方 ４．ビジネス電話応対　～受話器を取ったらあなたが会社の代表者 　　１）受け方のポイント　～取り次ぎ禁止の会議参加者に電話が・・・どうする？ 　　２）かけ方のポイント 　　３）ロールプレイング ５．来客応対マナー 　　１）ご案内、お見送り（廊下、階段、エレベーター） 　　２）席次（応接室、会議室、車、電車） 　　３）名刺の使い方　～第一印象の演出を 　　　・なぜ名刺は必要か 　　　・名刺の差し出し方 　　　・名刺の受け取り方 　　４）お客様と接する原則 ６．まとめと質疑応答

※時間は９：００～１７：００
※このプログラムは一例です。研修の企画・実施にあたっては当社の営業担当者がお伺いし、お客様の教育計画や研修の目的、対象者などを確認させていただいた後、オリジナルプログラムの設計をいたします。