日本コンサルタントグループ　ホテル・旅館　業績改善ソリューション

サービス・
マーケティング調査

サービス・マーケティング調査

ホスピタリティの充実を切り口に、お客様目線でホテル・サービスを評価します

以下の問題解決に効果的です

特徴

流れ

調査ステップ

STEP1	調査目的の明確化（約2週間）
内容	ニーズと与件の確認と調査範囲,ボリュームの協議ブランドインスペクション（立地,施設設備,雰囲気,イメージ）

STEP2	経営実態把握（約3週間）
内容	経営幹部ヒアリング経営数値分析

STEP3	調査手法の選択（約1週間）
内容	顧客満足度調査,ブランドイメージ調査サービス実態調査（自ホテル,直接競合ホテル）従業員意識調査,従業員のホスピタリティ意識調査

STEP4	調査の実施設計（約2週間）
内容	調査計スケジュール調査担当者の選定

STEP5	調査実施・集計（1ヶ月～）
内容	調査実施集計作業

STEP6	現状分析・まとめ（約2週間）
内容	調査結果の整理と課題抽出調査報告書

※期間設定は参考であり、具体的な進め方はホテル毎に計画いたします
※プロジェクトの企画・実施にあたっては当社の営業担当者がお伺いし、お客様の目的、対象者などを確認させていただいた後、オリジナルプログラムの設計をいたします