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| ロールプレイングコンテスト運営支援 |
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| ロールプレイングは、接客態度の改善、接客技術の向上に効果的とされており、トレーニング手法の一つとして確立し、広く活用されています。ロールプレイングの効果はお客様の気持ちを敏感に感じ取れるようになること、また、頭では理解していてもなかなか行動に移すことができない接客スキルを、訓練によって体得することができます。 |
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ロールプレイングコンテストを組織的に展開することによって、組織ぐるみで
学習する習慣化を図り、相互に学び合う風土を醸成します。 |
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３〜４ヶ月（プロジェクト開始から決勝大会まで） |
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| 立候補、推薦などの方法により、参加店舗を決定します。参加店舗はエントリーシートを作成・提出します |
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| コンテストの評価項目を中心とした接客研修を実施します |
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| 研修の要素も兼ねた予選大会を実施します。参加者自らがお客様役、審査員役を務めることもあります |
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| 予選会で選出された代表者による決勝大会です。イベント性を持たせた開催方法を検討します |
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| 決勝大会に引き続き実施します。優秀店舗の表彰の他、特別賞も検討します |
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